Termos e Condições

Políticas Gerais

1. A Premium Tours possui alvará de Agência de Viagens organizador (operador turistico), registo nº – 3620 e alvará de animação Turística nº – 203/2012. Esta certificação pode ser consultada a qualquer momento junto do Turismo de Portugal ou numa das suas filiais distribuídas pelo mundo. Claro que a melhor prova da nossa qualidade é o feedback dado pelos nossos clientes, que pode consultar no nosso site (www.premiumtours.pt) e na nossa página do TripAdvisor.
2. Os passeios da Premium Tours estão totalmente cobertos pelos seguros obrigatórios para esta atividade, incluindo:
   1. Seguro de Responsabilidade Civil
   2. Seguro de Viação
   3. Seguro de Acidentes Pessoais
3. No nosso site, em www.premiumtours.pt, encontra-se uma descrição detalhada de cada um dos nossos passeios, bem como sobre o que se encontra incluído. Todos os itens que não se encontrem listados no campo ‘o tour inclui’ não estão incluídos no valor do passeio.
4. As visitas com guias locais especializados deverão ser solicitados aquando da reserva do passeio.
5. Salvo indicação, os nossos passeios não incluem refeições dos clientes.
6. O preço listado dos passeios é total por grupo, de acordo com o número de participantes.
7. Os nossos passeios são liderados por guias especializados que trabalham connosco em exclusivo e com permissão para pular filas. Os seus conhecimentos provenientes da sua formação consolidada e experiência diária, são a chave para lhe mostrar as jóias escondidas do nosso Pais. Com eles vai experimentar a verdadeira autenticidade e cultura Portuguesa. Todos os nossos guias são Não Fumadores.
8. Não existe uma idade mínima para participar nos nossos passeios. O cliente compromete-se a informar no momento da reserva, da existência de crianças menores de 13 anos, para que possamos providenciar o respetivo equipamento de segurança, de acordo com a legislação aplicável e no sentido de garantir a máxima segurança a bordo.

Políticas Reservas & Pagamentos

1. Todas as reservas serão efetuadas através do email [email protected] ou no nosso site, através do formulário de booking online.
2. A reserva apenas é válida quando confirmada através do email [email protected] pela Portugal Premium Tours.
3. A Portugal Premium Tours, considera-se no direito de cancelar passeios, até 48 horas após a reserva do mesmo, comprometendo-se à total restituição de valores já pagos.
4. Os cancelamentos estão sujeitos às seguintes penalidades sobre o preço total do tour:

   – Até 30 dias antes da chegada, nenhuma penalidade é aplicada. As exceções são bilhetes de entrada, atividades de terceiros, reservas de hotéis e eventuais taxas de transações. Serão avaliadas caso a caso, dependendo da política de cada fornecedor;

   – 30 dias a 15 dias antes da chegada: 20% de penalidade;

   – Menos de 15 dias antes da chegada: 100% de penalidade. No entanto, a Premium Tours reserva-se ao direito de avaliar a possibilidade de fazer um reembolso parcial.

Assistente Virtual (Chatbot com IA)

A Premium Tours disponibiliza no seu website um assistente virtual baseado em inteligência artificial (chatbot) para ajudar os utilizadores com informações gerais sobre os nossos serviços, tours e perguntas frequentes. Este assistente pode também encaminhar questões para a nossa equipa de apoio humano especializada.

O assistente utiliza tecnologias de terceiros, incluindo a OpenAI e a plataforma de automação Make.com, para gerar respostas automáticas com base nos dados disponíveis. Apesar de procurarmos fornecer informações úteis e precisas, a Premium Tours não garante a exatidão, integralidade ou atualidade das respostas fornecidas pelo chatbot.

Ao utilizar o assistente virtual, o utilizador reconhece e aceita que:

• A informação fornecida pelo chatbot tem caráter meramente informativo e não substitui a comunicação direta com a nossa equipa;
• O chatbot pode, por vezes, fornecer respostas incorretas, desatualizadas ou incompletas;
• As conversas com o assistente podem ser registadas para fins de melhoria do serviço, conforme descrito na nossa Política de Privacidade;
• A utilização do chatbot é feita por conta e risco do utilizador.

Para questões específicas, reservas ou qualquer informação sensível, recomendamos que entre em contacto direto com a nossa equipa através do e-mail [email protected] ou por telefone para o número (+351) 936 000 616.