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FAQs

Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre nossos tours e algumas respostas que podem ser úteis. Para outras questões, por favor, não hesite em contatar-nos!

Sobre os nossos tours

  • O alojamento está incluido no preço?

    O alojamento não está incluido no preço. Contudo podemos enviar as nossas sugestões de alojamento. Temos uma vasta lista de hotéis locais de 3*, 4* e 5* Bed & Breakfast e Boutique hotéis, em todo o País. Forneceremos sugestões para que possa escolher o hotel que melhor se adapta às suas necessidades e ao seu orçamento.

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  • O que está incluído num passeio Premium Tours?

    No nosso site, em www.premiumtours.pt, encontra uma descrição detalhada de cada um dos nossos passeios, bem como sobre o que se encontra incluído ou não. Obviamente que podemos adaptar cada tour às suas preferências e necessidades. Tendo por base os nossos valores, queremos garantir que comunicamos com clareza o que está incluído em cada passeio. Um dos nossos principais objetivos é proporcionar o máximo de satisfação possível, num entorno completamente descontraído e livre de preocupações.

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  • O guia/motorista irá acompanhar-nos durante todas as visitas no interior de monumentos/museus?

    Gostamos de ser o mais claros possível e por isso explicamos que os nossos guias são também o vossos motoristas. O guia irá transmitir conhecimento e informações relevantes durante todo o tempo que estará em viagem. No entanto, algumas vezes não é possível que o acompanhe nas visitas ao interior dos monumentos/museus. Isto deve-se um fator importantes:

    – O estacionamento nas proximidades dos lugares a visitar é, muitas vezes, difícil e demorado. Por isso, optamos por deixá-lo o mais perto possível do monumento, dando informação relevante e focando os principais pontos de interesse do local ainda dentro da viatura. O guia irá ajudá-lo na compra das entradas de forma a que não tenha que estar nas filas. Depois, enquanto os nossos clientes exploram os locais ao seu ritmo, o guia permanece na viatura o mais próximo possível de cada local. Desta forma acreditamos que estará a poupar tempo precioso da sua viagem, não tendo de se preocupar com questões logísticas como o estacionamento do veículo. Evitamos assim perdas de tempo e aumentamos imenso a comodidade, o que é ainda mais relevante em dias de muito calor ou em dias chuvosos.

    Este modelo de tour de guia/motorista, pela flexibilidade, relação preço-qualidade e elevado número de locais visitados em cada dia, é o selecionado pela esmagadora maioria dos nossos clientes com uma satisfação próxima dos 100% como pode verificar na nossa página no TripAdvisor.

    Os nossos serviços também poderão ser personalizados e adaptados à medida de cada cliente. Caso deseje acompanhamento em 100% dos monumentos e museus, sem tempos de espera por questões logísticas, como o estacionamento, podemos dar-lhe a opção de ser acompanhado por 2 membros da nossa equipa. Neste caso será um motorista e um guia que estará totalmente ao seu dispor para o acompanhar durante todas as visitas.

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  • É possível usufruirmos de visitas com guias locais?

    Em certos monumentos os nossos clientes podem usufruir, por um custo controlado, de guias locais especializados que o levam a conhecer monumentos de extrema riqueza cultural e histórica como, por exemplo, o Convento de Cristo e Castelo Templário em Tomar ou a Biblioteca Joanina em Coimbra. A principal vantagem nestas visitas guiadas, é o facto dos guias especializados transmitirem informação muito aprofundada sobre cada local.

    A utilização de áudio-guias em alguns lugares é também um excelente complemento pela informação aprofundada que transmitem (cada vez existem mais locais dotados deste meio).

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  • Os vossos passeios incluem refeição?

    Sim, quando mencionado no detalhe do passeio, estes incluem as refeições, sempre em restaurantes tradicionais e típicos, todos eles selecionados de forma a garantir uma excelente qualidade.

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  • Os passeios da Premium Tours têm algum tipo de seguro incluído no preço?

    Sim. Estamos totalmente assegurados pela Liberty Seguros, incluindo:
    – Seguro de Responsabilidade Civil
    – Seguro de Viação
    – Seguro de Acidentes Pessoais

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  • Qual a vantagem de fazer um passeio privado Premium Tours?

    Os nossos passeios são pensados e desenhados para que possa conhecer Portugal de uma forma inesquecível (cultura, gastronomia, locais e paisagens). Procuramos melhorar constantemente os nossos programas e experiências com a colaboração de parceiros locais de modo a garantir que desfruta de momentos únicos durante a sua viagem a Portugal. Ao viajar na companhia dos nossos guias, conhecedores e treinados, confortavelmente instalado nas nossas modernas, seguras e extremamente bem equipadas Mercedes V-Class, vai descobrir um Portugal cheio de lugares, pessoas e tradições menos conhecidas do turista comum e que, seguramente, o vai deslumbrar.

    Atualmente, estando a lidar com um problema de saúde global, fazer um tour privado será uma das melhores opções para viajar em segurança. As experiências privadas são sempre exclusivas e realizadas para evitar agrupamentos de pessoas assim, nos nossos passeios todos os contatos serão apenas com as pessoas que escolher compartilhar a viagem: os seus amigos ou familiares. Além disso, a Portugal Premium Tours garante que apenas irá colaborar com fornecedores que respeitam todas as medidas de higiene e segurança.

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  • Qual a diferença entre um passeio privado e um passeio comum em autocarro?

    Existem duas diferenças principais. Em primeiro lugar, os passeios turísticos privados são cuidadosamente adaptados às suas preferências e requerimentos. A atenção do nosso guia está totalmente enfocada em si e nos que o acompanham e, tal como o itinerário, agenda, alojamento (para tours com mais de 1 dia), poderão ser realizadas outras alterações, de acordo com os seus interesses ou necessidades. Em segundo lugar, a nossa moderníssima frota, de veículos ligeiros de passageiros, para além de se encontrar totalmente equipada para lhe proporcionar conforto e segurança, permite-nos explorar locais aos quais veículos de maiores dimensões, como os utilizados em passeios de autocarro, nem sempre conseguem chegar, e sempre com o nosso guia mesmo ao seu lado.

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  • Estive a ver a vossa oferta e não têm o que procuro. Podem preparar-me um passeio com as minhas preferências de itinerário, actividades e alojamento?

    Sim. Podemos organizar exatamente o passeio/experiência que procura devido ao nosso excelente conhecimento de Portugal e de Espanha, e à nossa excecional rede de contactos. Apenas necessita de nos dar a conhecer o que pretende, que a nossa equipa tratará de superar as suas expectativas.
    Para esse efeito pode aceder a https://www.premiumtours.pt/crie-o-seu-tour/.

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  • Estou interessado em reservar um passeio turístico privado mas somos 10, pelo que vejo só têm preços até 7 pessoas. É possível reservar para um grupo de 10?

    Claro que sim. Indicamos um máximo de 7 pessoas por ser a capacidade máxima de passageiras nas nossas viaturas. De forma a garantirmos o máximo conforto e atenção por parte do nossos guias, podemos utilizar duas viaturas ou, caso prefira pode optar por um veículo de maiores dimensõe. Por favor envie-nos um email para geral@premiumtours.pt com os passeios que pretende que imediatamente lhe daremos o preço por pessoa.

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  • Quem são os guias Premium Tours?

    Trabalhamos com uma equipa própria de guias cuja formação académica e grande experiência profissional são fundamentais para que vivencie a verdadeira e autêntica Cultura Portuguesa. Cuidadosamente selecionados pela sua experiência relevante e treinados para prestar um serviço de primeira qualidade. São pessoas que sabem receber, extremamente conhecedoras dos locais a visitar em Portugal, com eles terá acesso a locais incríveis, a experiências únicas e às principais atrações do País. Os nossos guias estão autorizadas a pular a fila da bilheteria e agilizar a sua entrada. Todos os guias são: Não Fumadores.

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  • Qual a idade miníma para participar num passeio Premium Tours?

    Não existe uma idade mínima. Para menores de 13 anos, apenas tem que nos avisar no momento da reserva, para que possamos providenciar o respetivo equipamento de segurança, de acordo com a legislação aplicável e no sentido de garantir a máxima segurança a bordo.

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  • A Premium Tours é uma empresa idónea e legal?

    Possuímos alvará de Agência de Viagens organizador (operador turistico), registo nº – 3620 . Esta certificação pode ser consultada a qualquer momento junto do Turismo de Portugal ou numa das suas filiais distribuídas pelo mundo. Claro que a melhor prova da nossa qualidade é o feedback dado pelos nossos clientes, que pode consultar no nosso site (www.premiumtours.pt) e na nossa página do Trip Advisor.

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  • O que devo levar para vestir?

    Depende do seu país de origem. Se vem de um país onde as temperaturas são, em média, mais baixas do que em Portugal, provavelmente necessita de menos ‘agasalhos’. Por outro lado, se vem de um país mais quente, poderá sentir necessidade de utilizar mais camadas de roupa. Em Portugal existe uma diferença de temperatura entre Lisboa e Porto, onde normalmente as temperaturas são mais baixas do que em Lisboa. Na região a Sul de Lisboa (Alentejo e Algarve) as temperaturas são, normalmente, mais elevadas. De um modo geral aconselhamos vestuário cómodo e calçado confortável e alguma proteção para a chuva. Se visitar o nosso país entre Novembro e Março, esteja preparado para temperaturas mais baixas (mínimas 8º a 11ºC). Lembre-se que Portugal tem 850 kms de costa, pelo que é aconselhável que traga o fato de banho.

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Reservas & pagamentos

  • Condições de pagamento Brasil

    PAGAMENTO PARCELADO! Não precisa de pagar tudo de uma vez, agora pode dividir o valor total em parcelas mensais adequadas ao seu orçamento, podendo assim fazer uma melhor gestão das suas finanças. POUPE 6% no IOF pagando apenas 0,38%!
    Entre em contacto com os nossos Travel Agents para planejar o seu roteiro por Portugal. Após selecionar o roteiro/tours que deseja adquirir enviaremos um link onde terá o valor final em reais e as várias opções de parcelamento. As parcelas funcionam como um plano de pagamento sendo cobradas mensalmente, pelo emissor do seu cartão de crédito. A transação será feita em Reais (R$) através da empresa parceira EBANX no Brasil. O IOF cobrado na fatura do cartão é de apenas 0.38%.
    A Portugal Premium Tours não é responsável pela cobrança taxas adicionais ou reembolso de despesas extras incorridas, como IOF ou pagamentos de juros do seu cartão de crédito.

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  • Como posso entrar em contacto com a Premium Tours?

    Através do email: info@premiumtours.pt ou pelo telefone: +351 936 000 616

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  • Com que antecedência tenho que reservar?

    Não temos uma data limite definida. Em algumas situações organizamos e realizamos passeios privados e personalizados marcados 2 a 3 dias antes ou até menos. Contudo, idealmente e no sentido de assegurar a nossa disponibilidade, e que o guia e o equipamento estão completamente preparados para lhe proporcionarmos o melhor, as reservas devem ser feitas até 2 semanas antes da realização dos tours.

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  • Como posso fazer a reserva?

    – no nosso site em www.premiumtours.pt, diretamente na página do tour, clicando em ‘Reservar este tour’;
    – por email para info@premiumtours.pt

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  • Como posso efetuar o pagamento?

    Pagamento de Depósito: 20% do valor total do passeio. A pagar no momento da reserva.

    Este pagamento pode ser efectuado:

    1.Através do Ebanx.Pode optar por pagamento parcelado até 12 vezes utilizando o seu cartão de crédito nacional brasileiro ou através de transferência bancária interna. Ao utilizar utilizar o seu cartão nacional está a poupar 6% no IOF, pagando apenas 0,38%;

    2. Com o seu cartão de crédito através das plataformas Stripe ou PayPal (não precisa ter conta). Nós enviamos um link para proceder ao pagamento de forma rápida e segura;

    3. Através de transferência bancária.

    Pagamento final: A pagar até ao primeiro dia de tour.

    Este pagamento pode ser efectuado:

    1. Diretamente ao nosso guia/motorista, em dinheiro ou cartão de crédito (terminal de pagamento disponível na viatura);

    2.Através do Ebanx.Pode optar por pagamento parcelado até 12 vezes utilizando o seu cartão de crédito nacional brasileiro ou através de transferência bancária interna. Ao utilizar utilizar o seu cartão nacional está a poupar 6% no IOF, pagando apenas 0,38%;

    3. Com o seu cartão de crédito através das plataformas Stripe ou PayPal (não precisa ter conta). Nós enviamos um link para proceder ao pagamento de forma rápida e segura;

    4. Através de transferência bancária.

    *No que diz respeito a alojamento e, dependendo do local, em alguns casos e, quando reservados hotéis não reembolsáveis, solicitaremos o pagamento do valor total da reserva.

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Saúde e Higienização

  • Quais são as medidas de medidas de higiene e sanitização adotadas pela Portugal Premium Tours?

    É com muita seriedade que respeitamos todas as medidas indicadas pela Direção geral de Saúde Portuguesa.
    Somos certificados pelo entidade oficial do Turismo: ‘Turismo de Portugal’ com o selo ‘Clean & Safe’ (Limpo e Seguro). Esta distinção significa que a Portugal Premium Tours assegura o cumprimento dos requisitos de higiene e limpeza para prevenção e controlo do vírus COVID-19 e de outras eventuais infeções.
    Somos também certificados com o selo “Safe Travels” (Viagens Seguras) pelo World Travel & Tourism Council. Este selo significa que estamos a seguir os protocolos de higiene e segurança definidos pelas entidades de Turismo Mundiais.

    Dito isto, durante os nossos tours adotaremos as seguintes medidas:

    – As nossas viaturas são devidamente desinfetadas várias vezes ao dia;

    – O nosso guia/motorista está protegido com máscara e gel desinfetante;

    – Fornecemos máscaras individuais e gel desinfetante a todos os clientes;

    – Os pagamentos poderão ser efetuados através de plataformas online seguras e devidamente certificadas, para que não necessite de ter contacto com dinheiro.

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  • Como funciona o Sistema de Saúde Português para os turistas?

    Emergência médica é prestada a todos aqueles que necessitem de atenção urgente. A qualidade dos cuidados de saúde nos hospitais Portugueses é muito boa de acordo com os padrões internacionais, sendo Portugal o 12º lugar no Mundo de acordo com a Organização Mundial de Saúde na qualidade dos cuidados de saúde.

    Se está em Portugal e necessita de cuidados de saúde pode ligar para a linha direta do Serviço Nacional de Saúde: 808242424, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O serviço é gratuito. Poderá também optar por visitar o centro de saúde mais próximo para assistência médica.
    Para emergências poderá ligar para o número europeu de emergência: 112 ou dirigir-se às urgências do hospital mais próximo.

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  • O que preciso de saber sobre o Coronavirus em Portugal?

    Portugal e os Portugueses estão a fazer um trabalho formidável na contenção da Pandemia COVID-19. Desde o início de Maio que a economia está gradualmente a abrir e é esperado que entre Junho e Julho as viagens de lazer retomem.
    Para mais informações sobre as medidas e restrições em Portugal aconselhamos a visitar a página oficial do Turismo de Portugal: https://www.visitportugal.com/pt-pt/node/421175

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  • Neste momento é seguro viajar para Portugal?

    No geral, Portugal é um País muito seguro. Até agora Portugal tem feito um trabalho muito bom na gestão da Pandemia COVID-19. Foi um dos primeiros Países Europeus a conter a pandemia mais rapidamente e está gradualmente a voltar à normalidade, com medidas de segurança e higiene para todos os setores económicos.
    Os Portugueses têm colaborado muito bem e respeitam as normas de segurança e higiene de acordo com as indicação da Direção Geral de Saúde Portuguesa.
    Além disso, Portugal está entre os países mais pacíficos da Europa e do Mundo com um dos mais baixos rácios de terrorismo e violência.

    Tudo isto torna Portugal um lugar para viver e visitar.

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Política de cancelamento

  • Como posso cancelar e quais as regras?

    Os cancelamentos estão sujeitos às seguintes penalidades sobre o preço total do tour:

    – Até 30 dias antes da chegada, nenhuma penalidade é aplicada. As exceções são bilhetes de entrada, atividades de terceiros, reservas de hotéis e eventuais taxas de transações. Serão avaliadas caso a caso, dependendo da política de cada fornecedor;

    – 30 dias a 15 dias antes da chegada: 20% de penalidade;

    – Menos de 15 dias antes da chegada: 100% de penalidade. No entanto, a Premium Tours reserva-se ao direito de avaliar a possibilidade de fazer um reembolso parcial.

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Feedback

  • É possível ver o que outros clientes dizem da sua experiência com a Portugal Premium Tours?

    Sim! Os nossos clientes classificam-nos como excelentes/muito bons no tripadvisor, onde poderá ler todas as avaliações que os nossos clientes nos têm feito!

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  • Gostei imenso do passeio que realizei convosco. Como vos posso dar a minha opinião?

    Pode escrever uma avaliação no tripadvisor, nas nossas redes sociais como o facebook e instagram ou enviar-nos um e-mail para info@premiumtours.pt.
    As avaliações no tripadvisor são uma grande ajuda para promover os nossos passeios/tours e ajudar outros a perceber o tipo de serviço que oferecemos.

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Contactos

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Telefone

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