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FAQs

Aquí están algunas de las preguntas más frecuentes acerca de nuestros tours y algunas respuestas que pueden ser útiles. Para otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros!

Acerca de nuestros tours

  • El alojamiento esta incluido en el precio?

    El alojamiento no esta incluido en el precio. Sin embargo, podemos asesorar sobre opciones de alojamiento. Tenemos una vasta lista de hoteles de 3*, 4* y 5* Bed & Breakfast y Boutique hoteles en todo el país. Proporcionamos sugerencias para que pueda elegir el hotel que mejor se adapte a sus necesidades ya su presupuesto.

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  • ¿Qué incluye un tour Premium Tours?

    En nuestra web (www.premiumtours.pt) encontrará una descripción detallada de cada uno de nuestros tours y lo que está incluido en cada uno de ellos. Podemos adaptar cada tour según sus preferencias y necesidades. Partiendo de la base de nuestros valores, como empresa, queremos garantizar una comunicación clara sobre lo que está incluido en cada tour. Uno de nuestros principales objetivos es proporcionarle la mayor satisfacción posible, en un ambiente completamente relajado y libre de preocupaciones.

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  • ¿El guía/conductor irá acompañarnos durante todas las visitas al interior de los monumentos/museos?

    Nosotros queremos ser lo más claro posible y por eso explicamos que nuestro guía también es el conductor. Este guía compartirá conocimiento e informaciones relevantes durante todo el tiempo que os conduzca en su viaje. Sin embargo, algunas veces, no es posible acompañarlos en las visitas al interior de los monumentos/museos. Esto se debe a un aspecto importante:

    – El aparcamiento cerca de los lugares a visitar es, muchas veces, muy difícil y lento. Por eso escogemos dejarlo lo más cerca posible del monumento, compartiendo informaciones relevantes y hablando sobre los principales puntos de interés mientras en el coche. El guía también lo ayudará a comprar las entradas para no tenga que ponerse en la cola. Después, mientras nuestros clientes exploran los locales a su ritmo, el guía quedase en el coche lo más cerca posible del lugar. Así creemos que esto permite ahorrar su tiempo de viaje, no teniendo que preocuparse con cuestiones logísticas como el aparcamiento del coche. Evitamos pierdas de tempo y aumentamos la comodidad, algo muy importante sobre todo en días de calor o lluvia.

    Este tipo de recorridos de guía/conductor por su flexibilidad, relación precio-calidad y número elevado de lugares a visitar es la selección de la inmensa mayoría de nuestros clientes con una satisfacción cerca de 100% como puede verificar en nuestra página de TripAdvisor.

    Claro que nuestros servicios son personalizados y hechos a la medida de los clientes. Se desea tener un acompañamiento en 100% de las visitas a monumentos y museos, sin tiempos de espera (por necessidades logísticos como el aparcamiento), tenemos la posibilidad del acompañamiento por 2 personas de nuestro equipo. Así tendrá un conductor y un guía a su disposición para acompañarlo en todas las visitas.

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  • ¿Es posible hacer visitas guiadas con guías locales?

    En algunos monumentos nuestros clientes poden disfrutar, por un precio interesante, de guías locales especializados que os llevan a conocer monumentos de gran interés cultural e histórico como el Convento de Cristo y el Castillo Templario en Tomar o la Biblioteca Joanina en Coimbra. La mayor ventaja de estas visitas guiadas, es que los guías especializados pueden transmitir información muy detallada de cada lugar.

    La utilización de audioguías también es un complemento buenísimo por la información detallada que transmiten (existen cada vez más lugares con audioguías disponibles).

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  • ¿Los tours incluyen las comidas?

    Sí. Cuando se menciona en la descripción detallada del tour, quiere decir que están incluidas las comidas en restaurantes tradicionales, todos ellos seleccionados cuidadosamente para poderle garantizar que son de excelente calidad.

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  • ¿Los tours de Premium Tours tienen algún tipo de seguro incluido en el precio?

    Sí. Estamos totalmente asegurados con Liberty Seguros, que incluye

    – Seguro de Responsabilidad Civil
    – Seguro de coche
    – Seguro de Accidentes Personales

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  • ¿Cuál son las ventajas de hacer un tour privado con Premium Tours?

    Nuestros tours privados están pensados y diseñados para que disfrute de lo mejor de Portugal (cultura, gastronomía, lugares y paisajes). Mejoramos nuestros programas y experiencias constantemente con la colaboración de socios locales para poder garantizar que va a disfrutar de momentos inolvidables durante su estancia en Portugal. Viajando con nuestros guías, que tienen un gran conocimiento del lugar y una amplia experiencia, en una de nuestras Mercedes V-Class, que son extremamente seguras y cómodas, descubrirá un Portugal lleno de lugares, personas y tradiciones menos conocidas por los turistas y que seguramente le va a encantar.

    Actualmente, dado que estamos lidiando con un problema de salud global, realizar un tour privado será una de las mejores opciones para viajar seguro. Las experiencias privadas siempre son exclusivas y se llevan a cabo para evitar lugares concurridos, por lo que, en nuestros tours, todos los contactos serán solo con las personas que elija para compartir el viaje: sus amigos o familiares. Además, Portugal Premium Tours garantiza que solo colaborará con proveedores que también respeten todas las medidas de higiene y seguridad.

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  • ¿Cuáles son las diferencias entre hacer un tour privado y hacer un tour en autocar?

    Hay dos grandes diferencias. La primera es que nuestros tours privados son cuidadosamente adaptados a sus preferencias y requerimientos. La atención de nuestro guía está totalmente centrada en usted y en las personas que le acompañan, y podrá modificar o cambiar tanto el itinerario como el programa, el alojamiento (para tours de más de 1 día) y otras cosas según sean sus intereses y necesidades. La segunda gran diferencia es que nuestra modernísima flota de coches está totalmente equipada para proporcionarle la máxima comodidad y seguridad, y nos permite explorar lugares a los cuales vehículos mayores, como los autocares, no consiguen llegar. Además, nuestro guía estará siempre con usted. Estuve viendo vuestra web y no encontré el tour que quería. ¿ Pueden prepararme un tour con mis preferencias de itinerario, actividades y alojamiento? Sí. Podemos organizarle exactamente el tour / la experiencia que quiera ya que tenemos un gran conocimiento de Portugal y de España y una red de contactos excepcional. Simplemente díganos lo que quiere, y nuestro equipo intentará superar sus expectativas.

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  • ¿Me podría preparar un tour a medida de acuerdo a mis preferencias de itinerario, actividades y alojamiento?

    Sí. Podemos organizar el recorrido/experiencia exacto que usted requiere, utilizando nuestro conocimiento especial de Portugal y España y nuestra amplia red de contactos. Todo lo que tienes que hacer es háganos saber lo que quiere y seguramente vamos a superar sus expectativas.

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  • Estoy interessado en reservar un tour pero somos 10 personas, y ustedes sólo tienen precios hasta 7 personas. ¿Es posible reservar para un grupo de 10 personas?

    Claro que sí. Indicamos un máximo de 7 personas porque es la capacidad máxima de nuestros coches. Para poderle garantizar la máxima comodidad y atención por parte de nuestros guías, utilizaremos dos coches. Por favor, envíenos un email con los tours que pretende realizar e inmediatamente le daremos el precio por persona.

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  • ¿Quiénes son los guías de Premium Tours?

    Todos nuestros guías trabajan con nosotros a tiempo completo. Hablan un excelente Español y son seleccionados cuidadosamente por su experiencia y por su preparación para prestar un servicio Premium. Son personas muy agradables que conocen perfectamente los lugares que van a visitar y que, en todo momento, buscarán que su experiencia con Premium Tours sea relajada, divertida y enriquecedora
    Todos están calificados para evitar las colas y son la clave para acceder a gemas ocultas en Portugal y experimentar la verdadera autenticidad de nuestra cultura. Nuestros guías son no fumadores.

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  • ¿Cuál es la edad mínima para participar en un tour de Premium Tours?

    No existe edad mínima. Para menores de 13 años simplemente nos tiene que avisar en el momento que haga la reserva, para que podamos preparar los materiales de seguridad, de acuerdo con la legislación aplicable y para garantizar la máxima seguridad a bordo.

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  • ¿Premium Tours es una empresa idónea y legal?

    Poseemos la licencia de Agencia de Viajes y Turismo, así como la de Agentes de Animación Turística, con el número 3620. Pueden consultar estas certificaciones en cualquier momento en Turismo de Portugal: o en una de sus filiales repartidas por el mundo. Aunque la mejor prueba de nuestra calidad son las opiniones que dan nuestros clientes sobre nosotros, que puede consultar en nuestra web (www.premiumtours.pt) y en la web de TripAdvisor.

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  • ¿Qué debo llevar de ropa?

    Depende de su país de origen. Si viene de un país donde las temperaturas son, en media, más bajas que en Portugal, probablemente necesitará menos jerséis. Por otro lado, si viene de un país con un clima más cálido, podrá necesitar más ropa de abrigo. En Portugal hay una diferencia de temperatura entre Lisboa y Oporto. En Oporto suelen haber temperaturas más bajas que en Lisboa. En la región más al sur de Lisboa (Alentejo y Algarve), las temperaturas son, normalmente, más elevadas. Aconsejamos ropa y calzado cómodo y traer algún paraguas o chubasquero por si lloviese. Si va a visitar nuestro país entre noviembre y marzo, venga preparado para temperaturas bajas (mínimas entre 8º y 11ºC). Recuerde que Portugal tiene 850km de costa, por lo que le aconsejamos que traiga el bañador.

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Reservaciones & pagos

  • ¿Cómo puedo contactar a Premium Tours?

    A través de nuestro email: info@premiumtours.pt o por teléfono: +351 936 000 616

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  • ¿Com qué antelación tengo que reservar?

    No tenemos ninguna fecha limite definida. En algunas situaciones organizamos y realizamos tours reservados con 2 o 3 días de antecedencia o incluso menos. De todos modos, lo ideal para asegurar que tenemos disponibilidad, y que el guía y el equipamiento están completamente preparados para proporcionarle lo mejor, las reservas deberían hacerse con 2 semanas de antelación a la fecha que quiera hacer el tour.

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  • ¿Cómo puedo hacer una reserva?

    – por nuestra web: www.premiumtours.pt, en la pagina del tour, haciendo click en ‘Reservar este tour’
    – por email: info@premiumtours.pt

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  • ¿Cómo puedo pagar?

    Pago del depósito: 20% del valor total del paseo. A pagar en el momento de la reserva.

    Este pago puede hacerse:

    1. Con su tarjeta através de Stripe o PayPal (no necesita tener cuenta). Le enviamos un enlace para proceder al pago de forma rápida y segura;

    2. A través de Transferencia bancaria.

    Pago final: a pagar hasta el primer día del tour.

    Este pago puede hacerse:

    1. Directamente a nuestro guía / conductor, en efectivo o con su tarjeta de crédito (terminal de pago disponible en el coche);

    2. Con su tarjeta através de Stripe o PayPal (no necesita tener cuenta). Le enviamos un enlace para proceder al pago de forma rápida y segura;

    3. A través de Transferencia bancaria.

    * Para el alojamiento, y dependiendo de la ubicación, en algunos casos y cuando se reservan hoteles no reembolsables, le pediremos que pague el monto total del tour.

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Salud y Higiene

  • Cuáles son las medidas de higiene y desinfección tomadas por Portugal Premium Tours?

    Tomamos muy en serio las medidas indicadas por la Dirección General de Salud Portuguesa. Estamos certificados por la entidad oficial de turismo «Turismo de Portugal» con el sello de certificación: «Clean & Safe» (Limpio y Seguro). El sello significa que Portugal Premium Tours asegura el cumplimiento de requisitos de higiene y limpieza para la prevención y control del vírus COVID-19 y de otras posibles infecciones.
    También estamos certificados con el sello de «Safe Travels” (Viajes Seguros) por el World Travel & Tourism Council. Lo que significa que operamos de acuerdo con los protocolos definidos por las entidades de Turismo mundial.

    Así en nuestro tour son tomadas las siguientes medidas:

    – Nuestros vehículos se desinfectan adecuadamente varias veces al día;

    – Nuestro guía / conductor está protegido con una máscara individual y desinfectante para manos;

    – Proporcionamos máscaras individuales y desinfectante para manos a todos nuestros clientes;

    – Los pagos se pueden realizar a través de plataformas online certificadas y seguras, así no necesita tener ningún contacto con el dinero.

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  • Cómo funciona el sistema de salud en Portugal para los turistas?

    Se brinda atención médica de emergencia a cualquier persona que requiera atención urgente. La calidad de la atención médica en los hospitales portugueses es muy buena según los estándares internacionales, y Portugal fue calificado 12º en el mundo, según lo declarado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), en términos de calidad de la atención médica.

    Si necesita atención médica en Portugal, puede llamar a la línea directa de información de SNS (Servicio Nacional de Salud): 808242424, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El servicio está disponible en Inglés y Portugués y es gratuito. También puede visitar um centro de salud más cercano para recibir asistencia médica.

    Para emergencias, puede llamar al número de emergencia europeo: 112 o ir a la sala de emergencias del hospital más cercano.

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  • Qué necesito saber sobre el coronavirus en Portugal?

    Portugal y los portugueses están haciendo un trabajo tremendo al contener la pandemia Covid-19. Desde principios de Mayo, la economía se está abriendo gradualmente y se espera que los viajes de placer comiencen nuevamente entre Junio y Julio.

    Para obtener más información sobre las medidas y las restricciones en Portugal, consulte la información oficial de ‘Visite Portugal’: https://www.visitportugal.com/es/node/421175

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  • Es seguro viajar a Portugal ahora?

    En general, Portugal es un país muy seguro. Portugal ha estado haciendo un gran trabajo manejando la pandemia COVID-19 hasta ahora. Fue uno de los primeros países europeos en contener la pandemia más rápidamente y está volviendo a la normalidad con medidas de seguridad y higiene para todos los sectores económicos.
    Los Portugueses han colaborado muy bien y respetan todas las medidas de higiene y desinfección de acuerdo con las indicaciones de la Dirección General de Salud Portuguesa.
    Además, las tasas de violencia y terrorismo son más bajas que en casi cualquier otro país europeo.

    Eso hace de Portugal un lugar para vivir y visitar.

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Política de cancelación

  • ¿Cómo puedo cancelar y cuáles son las condiciones?

    Las cancelaciones están sujetas a las siguientes penalizaciones del precio total del tour:

    – Hasta 30 días antes de la llegada, no se aplican sanciones. Las excepciones son entradas, actividades de terceros, reservas en hoteles y tarifas de transacción. Esto se evaluará uno por uno según la política de cada proveedor;

    – 30 días a 15 días antes de la llegada: 20% de penalización;

    – Menos de 15 días antes de la llegada: 100% de la penalización. Sin embargo, Premium Tours se reserva el derecho de evaluar la posibilidad de realizar un reembolso parcial.

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Feedback

  • ¿Cómo puedo ver lo que otros clientes dicen sobre su experiencia com Portugal Premium Tours?

    Nuestros clientes nos clasifican como excelentes/muy buenos en tripadvisor, donde puede conocer todas las críticas de nuestro clientes!

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  • Me gustó mucho el viaje que realicé con usted. ¿Cómo puedo dar mi opinión?

    Puedes escribir una crítica en Tripadvisor, dejar un comentario en una de nuestras redes sociales como Facebook y instagram o envíenos un correo electrónico para info@premiumtours.pt. Los comentarios en Tripadvisor son una gran ayuda para promover nuestros tours privados y ayudar a otros turistas para elegir qué hacer en Portugal.

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