Términos y Condiciones

Políticas Generales

1. Premium Tours posee la licencia de Agencia de Viajes y Turismo, así como la de Agentes de Animación Turística, con el número 3620. Pueden consultar estas certificaciones en cualquier momento en Turismo de Portugal: o en una de sus filiales repartidas por el mundo. Aunque la mejor prueba de nuestra calidad son las opiniones que dan nuestros clientes sobre nosotros, que puede consultar en nuestra web (www.premiumtours.pt) y en la web de TripAdvisor.
2. Los paseos de Premium Tours están totalmente asegurados con Liberty Seguros, que incluye:
   1. Seguro de Responsabilidad Civil
   2. Seguro de coche
   3. Seguro de Accidentes Personales
3. En nuestra web (www.premiumtours.pt) encontrará una descripción detallada de cada uno de nuestros tours y lo que está incluido en cada uno de ellos. Podemos adaptar cada tour según sus preferencias y necesidades. Partiendo de la base de nuestros valores, como empresa, queremos garantizar una comunicación clara sobre lo que está incluido en cada tour. Uno de nuestros principales objetivos es proporcionarle la mayor satisfacción posible, en un ambiente completamente relajado y libre de preocupaciones.
4. Las visitas con guías locales especializadas deberán ser solicitadas en la reserva del paseo.
5. Salvo indicación, nuestros paseos no incluyen comidas de los clientes.
6. El precio indicado de los paseos es total por grupo, según el número de participantes.
7. Nuestros recorridos son acompañados por guías expertos muy experimentados, todos los cuales trabajan con nosotros a tiempo completo. Hablán un excelente Español, tienen permiso para evitar las colas y experiencia que provienen de la vida real y el conocimiento sobre el terreno, son la clave para acceder a gemas ocultas en Portugal y experimentar la verdadera autenticidad de nuestra cultura. Nuestros guías son no fumadores.
8. No existe edad mínima. Para menores de 13 años simplemente nos tiene que avisar en el momento que haga la reserva, para que podamos preparar los materiales de seguridad, de acuerdo con la legislación aplicable y para garantizar la máxima seguridad a bordo.

Políticas Reservas y Pagos

1. Todas las reservas se efectuarán a través del correo electrónico [email protected] o en nuestro sitio, a través del formulario de reserva online.
2. La reserva sólo es válida cuando sea confirmada a través del correo electrónico [email protected] por Portugal Premium Tours.
3. Portugal Premium Tours, se considera en el derecho de cancelar paseos, hasta 48 horas después de la reserva del mismo, comprometiéndose a la total restitución de valores ya pagados.
4. Las cancelaciones están sujetas a las siguientes penalizaciones del precio total del tour:

   – Hasta 30 días antes de la llegada, no se aplican sanciones. Las excepciones son entradas, actividades de terceros, reservas en hoteles y tarifas de transacción. Esto se evaluará uno por uno según la política de cada proveedor;

   – 30 días a 15 días antes de la llegada: 20% de penalización;

   – Menos de 15 días antes de la llegada: 100% de la penalización. Sin embargo, Premium Tours se reserva el derecho de evaluar la posibilidad de realizar un reembolso parcial.

Asistente Virtual (Chatbot con IA)

Portugal Premium Tours pone a disposición en su sitio web un asistente virtual basado en inteligencia artificial (chatbot) para asistir a los usuarios con información general sobre nuestros servicios, tours y preguntas frecuentes. Este asistente también puede derivar consultas a nuestro equipo humano especializado.

El chatbot utiliza tecnologías de terceros, incluidas OpenAI y la plataforma Make.com, para generar respuestas automáticas basadas en los datos disponibles. A pesar de nuestros esfuerzos por proporcionar información útil y actualizada, Portugal Premium Tours no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de las respuestas ofrecidas por el asistente.

Al utilizar el chatbot, usted reconoce y acepta que:

• La información proporcionada por el asistente tiene carácter meramente informativo y no sustituye el contacto directo con nuestro equipo;
• El asistente puede, en ocasiones, generar respuestas incorrectas, desactualizadas o incompletas;
• Las conversaciones con el chatbot pueden ser registradas con fines de mejora del servicio, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad;
• El uso del asistente virtual se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

Para questões específicas, reservas ou qualquer informação sensível, recomendamos que entre em contacto direto com a nossa equipa através do e-mail [email protected] ou por telefone para o número (+351) 936 000 616.